1. Garantía en Macetas, Accesorios e Insumos.
Si el producto que compraste presenta una falla o defecto de fabricación comprobable, no atribuible al consumidor, tienes derecho a elegir dentro de los 6 meses posteriores a la recepción, una de las siguientes opciones:
- Reparación gratuita.
- Reposición o cambio del producto, previa restitución del mismo.
- Devolución del dinero, previa restitución del producto.
2. Garantía de Felicidad en Plantas.
Si la planta que recibiste presenta algún daño, plaga, enfermedad, o no corresponde a lo indicado, tienes 7 días desde su recepción para solicitar cambio o devolución de tu dinero.
Importante: Este beneficio es parte de una política comercial de Mi Mercadito. Según la legislación chilena vigente (Ley 19.496), el derecho a retracto no aplica para la compra de plantas, debido a su naturaleza perecible y viva.
3. Plazos para reportar daños en Cerámicas y Plantas.
Debido a la fragilidad y naturaleza de estos productos, te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas. Los daños visibles pueden reportarse dentro de los siguientes plazos:
- Macetas cerámicas: 72 horas.
- Plantas: 7 días.
Estos plazos aplican exclusivamente para reportar daños visibles al momento de la entrega (quiebres, golpes, plantas dañadas, etc.).
Después de estos plazos, el producto se considera entregado en buen estado. Cualquier daño posterior, podrá atribuirse a manipulación o uso inadecuado.
Importante: La garantía legal de 6 meses se mantiene vigente para fallas de fabricación o defectos no atribuibles al consumidor en el caso de macetas, accesorios e insumos.
4. Exclusiones
- No se realizan cambios ni devoluciones en productos que hayan sido usados, intervenidos, o manipulados.
- No se realizan devoluciones en productos hechos a pedido o personalizados, como por ejemplo:
- Cerámicas solicitadas en colores especiales que no estén disponibles en la web.
- Macetas intervenidas para adaptaciones específicas, como perforaciones de drenaje.
- Pedidos que incluyan servicios personalizados, como trasplantes en formatos particulares.
- No se realizan devoluciones por cambio de opinión o arrepentimiento, una vez confirmada la compra o iniciado el proceso de preparación del pedido.
5. Devolución del dinero
El reembolso se hará según la forma de pago que hayas seleccionado al momento de la compra. Si la compra fue confirmada vía transferencia electrónica, la devolución se hará de forma inmediata bajo el mismo sistema.
En el caso que hayas pagado mediante tarjeta de débito o crédito, solicitaremos los datos de tu tarjeta para pedir la anulación del cargo a Transbank. Esto puede tardar hasta 10 días hábiles.
6. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Escríbenos a devoluciones@mimercadito.cl
- No olvides incluir tu número de orden, una breve descripción, y fotos de respaldo si corresponde.
- Requisitos para el producto:
- El producto debe venir en buen estado, embalado correctamente, y con sus etiquetas y empaques originales. Además, es indispensable incluir la boleta o factura de compra.
- Si no cumple con estas condiciones, no se aceptará el cambio o devolución.
- Costos de traslado:
- Si el motivo del cambio o devolución corresponde a una falla por parte de Mi Mercadito, la tienda asumirá todos los costos de traslado.
- Si la causa no es atribuible a Mi Mercadito (por ejemplo: por un error o cambio de opinión), el cliente deberá asumir estos costos.
- Revisión del producto:
- Una vez recibido el producto, nuestro equipo lo revisará. Si cumple con los estándares de estado y embalaje, gestionaremos el cambio o devolución correspondiente.
¿Estás en región?
Si necesitas enviarnos un producto desde fuera de Santiago, considera lo siguiente:
- Puedes solicitar por correo electrónico una etiqueta prepagada para pegar en la caja, o bien enviarlo directamente a través de Chilexpress o BlueExpress, siempre en la modalidad “por pagar”.
- Embala el producto de la misma forma en que lo recibiste, asegurando su protección durante el transporte. No olvides incluir la boleta o factura de compra dentro del paquete.
- Una vez que recibamos el envío y revisemos el estado del producto, te confirmaremos por correo electrónico si corresponde el cambio o devolución, y gestionaremos el proceso.